Términos y condiciones

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en Euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

En el caso de los clientes registrados como profesionales y previa comprobación y confirmación de la veracidad de los datos y documentos presentados a nivelaciónceramica.com, los precios mostrados corresponden a la base imponible indicada en Euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

Política de Envío

Plazo de Entrega

 “El plazo de entrega es de 5 a 7  días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción o se comunicarán por email aclaratorio al Usuario/cliente. El plazo de entrega de aquellas entregas que el cliente decida recoger en nuestros almacenes se verán reducidas en un día, es decir 4-6 días. El cliente siempre será informado cuando tenga el pedido listo para recogida. 

Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo, la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.

Ud. debe informar si el destino tiene cualquier tipo de limitación, como horario de carga y descarga, zona peatonal, etc. Que pueda entorpecer el servicio de entrega contratado, cualquier circunstancia no detallada en el pedido y que pudiera incrementar el coste del envío correrá a cargo del Usuario/Cliente.

Pedidos Nacionales; Los pedidos son expedidos por Seur, Schenker o cualquier otra que la Empresa considere más adecuada.

Coste de envío 

El coste de envío es calculado automáticamente en el proceso de compra, de acuerdo con el peso total del pedido y el código postal de entrega.

El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos. El cliente siempre será informado del coste del envío mediante un e-mail aclaratorio de info@nivelacionceramica.com.

Para pedidos con un importe igual o superior a 60€, el envío a todo el territorio español será gratuito exceptuando pedidos con importes inferiores a 60€ y aquellos pedidos que incluyan ÚNICAMENTE productos de las categorías SOPORTES - PLOTS ya que el importe se calcula por volumen y bajo pedido. En este caso, el coste del envío correrá a cargo del cliente, al margen del valor del pedido.

SEUR - ESPAÑA

AGENCIA - ESPAÑA

ZONAS

ESPAÑA

¿Quién paga los gastos de envío?

La empresa se compromete a informar y detallar el coste del envío en el momento de solicitar un pedido, informando previamente al cliente sobre quién recae el coste del mismo.

¿Qué pasa si me llega el material golpeado o deteriorado? Producto defectuoso

Los productos que comercializa Nivelación Cerámica van debidamente en su propio embalaje, todos los envíos cuentan con seguro de mercancías, por lo que si al recibir el pedido comprueba que el paquete ha sido abierto o está visiblemente dañado hágalo constar en su albarán de entrega para poder tramitar la reclamación pertinente al transportista si fuera necesario.

MUY IMPORTANTE: Siempre en el momento de recepción, cuando el transportista hace la entrega de la mercancía, revise externamente el embalaje y si detecta alguna anomalía por favor anótelo cuando firme la entrega. 

Por favor envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com adjuntando una fotografía del material dañado, junto con el albarán de entrega de la empresa de transporte, donde se indica, que ha habido una incidencia durante el transporte o la entrega, y el producto ha sido dañado o golpeado y, por lo tanto, no se ha entregado en las condiciones óptimas. 

Aduanas, impuestos y tasas

El IVA está incluido en el precio de todos los productos de la Web Ceramicalia.com durante todo el proceso de compra. Si en la región de destino se aplican impuestos locales o tasas de aduanas, estos se calcularán aparte y correrán a cargo del usuario/cliente. Dicho importe será verificado y confirmado por nuestra Empresa.

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a (España peninsular y Baleares) No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, podemos modificar su dirección de entrega, siempre y cuando, la preparación/envío de su pedido no haya finalizado. Para ello, por favor envíenos un e-mail a e-mail aclaratorio de info@nivelacionceramica.com  Verificaremos el coste del transporte, con la modificación de la nueva dirección de envío, que deberá regularizarse con el cliente. Si de lo contrario, su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.

Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?

Si no lo ha pagado, vaya a su cuenta de usuario y elimine su pedido. Si ya lo ha pagado, pero no ha sido enviado, por favor envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com para proceder a la cancelación de su pedido. Si el pedido consta como preparado, pagado y enviado, o el producto se ha pedido exprofeso para la preparación del pedido la cancelación no será posible.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, se aceptarán modificaciones de pedidos mientras éstos no hayan sido preparados/enviados a la empresa de transporte. Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un mail a info@nivelacionceramica.com Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, éste ya no estará en nuestras instalaciones y por lo tanto, no se aceptarán modificaciones del mismo.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido defectuoso?

Si recibe el pedido defectuoso se lo reemplazamos. Si no está satisfecho, ¡Nosotros tampoco! A veces las cosas no salen como habíamos planeado, a pesar de nuestro mejor empeño. Así que ha recibido su pedido con algún fallo de fabricación, háganoslo saber en un plazo máximo de 14 días desde la entrega de su pedido. Por favor envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com qué hay defectuoso, dando la mayor información posible y nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48h. Lo cambiaremos por el mismo diseño, siempre que haya disponibilidad de material. Pedidos dañados como resultado del desgaste por uso o mal uso no se consideran defectuosos.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido dañado?

Los productos que comercializa Nivelación Cerámica van debidamente en su propio embalaje, todos los envíos cuentan con seguro de mercancías, por lo que si al recibir el pedido comprueba que el paquete ha sido abierto o está visiblemente dañado hágalo constar en su albarán de entrega para poder tramitar la reclamación pertinente al transportista si fuera necesario.

MUY IMPORTANTE: 

Recuerde revisar su pedido en la entrega:

• Por favor, en caso de cualquier incidencia, NO rechazar la mercancía, aceptarla y dejar constancia de la incidencia en la firma del albarán. Es extremadamente importante que revise exteriormente la mercancía, el hecho de no anotar en el albarán de entrega la incidencia (Palet golpeado, caja con cartón roto, etc.) conlleva que la agencia no aceptará la reclamación. (No tiene validez poner Pendiente de Revisión) El transporte se debe esperar a que Ud. revise el exterior del paquete/envío en la descarga. Si por cualquier motivo no quiere esperar, anotar en el albarán de la recepción del envío (Pdte. de Revisar, porque el transportista no quiere esperar, su firma, fecha y hora).
• Si no puede Ud. realizar la verificación y recepción el pedido y lo realiza cualquier otra persona en su nombre, debe indicarle estos términos de aceptación ya que el no indicar en el albarán la siguiente mención “Del Defecto visto” con su firma, fecha y hora, la agencia no aceptará ninguna reclamación, según la ley del transporte nacional dentro de España, Ley 15/2009 de 15 Noviembre, en su art. 60.1 (*) ver el literal de la ley abajo.
• Nos ayudaría mucho que realizara la revisión de su mercancía en un plazo máximo de 24 horas y enviarnos reporte (si hay incidencia) en dicho plazo.

• DATOS NECESARIOS PARA LA NOTIFICACIÓN DE SU INDICENCIA:

• Hacer SIEMPRE fotografía del material recibido, tal como lo recibió, sin abrir las cajas, sin quitar el embalaje / film retráctil, aunque por fuera tenga buen aspecto, para posibles reclamaciones posteriores. (en caso de que el material esté en mal estado en su interior). En este caso deberá indicar en el albarán la siguiente mención “PENDIENTE REVISIÓN” y su firma con fecha y hora. Deberá realizar la revisión de su mercancía en un plazo máximo de 24 horas y enviarnos reporte (si hay incidencia) en dicho plazo.

• Cuando existan desperfectos visibles a la recepción de su pedido: Enviarnos copia del albarán de entrega firmado con la anotación (No poner pendiente de revisión, poner directamente lo que Ud. Vea. Ejemplo caja golpeada, paquete mojado / roto, etc.), tal y como hemos explicado anteriormente, así como fotografías de los desperfectos:

•          Fotografía del embalaje exterior, parte dañada
•          Fotografía del interior del embalaje, donde se aprecien las roturas o desperfectos
•          Fotografía de las unidades o cajas dañadas, todas juntas, en la misma foto.  
•          Fotografía de la totalidad del pedido (en la misma foto) en caso de no haber recibido su pedido correcto.

• Reporte la información de su incidencia, en el plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de su pedido. Envíe un email a info@nivelacionceramica.com adjuntando los datos anteriormente detallados.

Es muy IMPORTANTE que siga estas indicaciones, de no ser así, no podremos aceptar las reclamaciones posteriores.  

(*)Para transporte nacional dentro de España, Ley 15/2009 de 15 Noviembre, en su art. 60.1 dice:

1. El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.
Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.

Establece que si no se ponen reservas en destino, se presume la mercancía como bien entregada.

¿Cómo debo devolver mi pedido?

Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar y con su embalaje intacto. El coste del transporte debe ser abonado por el usuario/cliente, excepto cuando el producto ha sido dañado o defectuoso. Por favor, envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com y estaremos encantados de ayudarle a encontrar su producto perfecto. Debido a la naturaleza limitada de algunos de nuestros productos, los cambios están sujetos a su disponibilidad.

¿Dónde debo reenviar mi pedido?

Si desea realizar un cambio de su pedido, previa notificación a info@nivelacionceramica.comindicando el motivo de su devolución y solicitando la autorización pertinente. La Empresa le remitirá un email con las indicaciones y dirección de envió.

Métodos de pagos disponibles

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito / Débito. Mediante la plataforma Redsys de BBVA de máxima garantía.
• Transferencia Bancaria a la cuenta indicada que la Empresa le detalla en su pedido.
• Bizum

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: al teléfono 661 482 850 o por email a info@nivelacionceramica.com . Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificada o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y disponer de la mencionada autorización de la EMPRESA.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la mercancía en nuestros almacenes en perfectas condiciones y en su embalaje original. El coste de la devolución de los bienes deberá asumirlos el Usuario/Cliente que realice el desistimiento.

En los productos devueltos, el cliente / usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de la manipulación necesaria para reestablecer la naturaleza, características y el funcionamiento de los bienes en su estado inicial.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de:  Incluir los datos de Ceramica Azul, es decir:

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)

• Pedido el/recibido el (*)

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha (*)  

GARANTÍAS DE BIENES DE CONSUMO 

Todos los productos comercializados por Queràmic tienen una garantía legal mínima de 3 años. Cuando haya una ampliación de la misma garantía por parte del fabricante, está será especificada en la ficha del producto. 

• En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

• A  través  de  una  simple declaración,  el  consumidor  podrá  exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

• Serán  gratuitas  para  el  consumidor,  comprendiendo  los  gastos  que  sean  necesarios  para  que  los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  
  
• Se  llevarán  a  cabo  en  un  plazo  razonable  desde  el  momento  en  que  el  empresario  haya  sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

No se aceptarán reclamaciones de material colocado, salvo que sean defectos ocultos e imputables al fabricante.

Recomendamos revisar antes de su colocación todos los materiales.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 3 años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 3 años. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del Usuario/cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, soldando, modificando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

Ahesión a Confianza Online:

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.